این پژوهش با هدف بررسی اقدامات مورد نیاز مسئولان به‌منظور افزایش رضایت افکار عمومی در زمان بحرانها انجام شد که از نوع ترکیبی کمی ـ کیفی است. ابزار گردآوری دادهها شامل تحلیل محتوای پژوهشهای داخل و خارج کشور، مصاحبه و پرسشنامه محقق‌ساخته است. جامعه آماری پژوهش شامل دانشجویان و استادان دانشگاه سمنان بود که در بخش کیفی با استفاده از روش نمونهگیری هدفمند (قضاوتی) 12 نفر از استادان روانشناسی، رفتار سازمانی، منابع انسانی و ارتباطات به‌عنوان نمونه و در بخش کمی با استفاده از روش نمونهگیری خوشهای ـ تصادفی نمونهای به حجم 375 نفر انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون t تک‌نمونهای و شیوه تاپسیس استفاده شد. با توجه به ارزیابی دادهها از بین20 مورد از اقدامات شناسایی‌شده، عواملی چون "برخورد انسانی و خوب"، "استفاده‌نکردن از حدس و گمان"، "پرهیز از مصاحبههای فوری"، "پرهیز از مصاحبههای کنترل نشده"، "در نظرگرفتن محلی برای خبرنگاران"، "پرهیز از هر تنش با خبرنگاران"، "جلب اطمینان با نشاندادن اینکه اوضاع تحت کنترل است"، "پیشبینی بحرانهای ممکن، نیاز مردم و نوع مخاطبان"، "حضور 24 ساعته و اعلام نتایج و خبرها"، "کنترل انحصاری‌نبودن نشر اخبار توسط رسانههای خاص"، "استعفا"، "عذرخواهی"، "معرفی مسئول پیگیری بحران تا حل آن به مردم"، "اعلام برنامه دقیق و عملی و شفاف و عمل به آن"، "حضور با ظاهری متناسب با اوضاع بحران (غیرتشریفاتی)"، "برقراری رابطه مناسب و صادقانه با خانواده آسیبدیدگان"، "پرهیز از کلیگویی و ابهام در سخنان و برنامهها" و "توبیخ یا اخراج برخی از مسببان" به عنوان اقدامات مؤثر شناخته شد.
حسینی، حسین (1385)، بحران چیست و چگونه تعریف میشود، فصلنامه امنیت، س پنجم، ش 1 و 2: 51 ـ 7.
حسینی، م و همکاران (1378)، مدیریت بحران، تهران: مؤسسه نشر شهر.
درانی، ک. (1380)، بررسی نمادها و نشانه‌های امنیت در ساختار خیالی و نمادگرایی نوجوانان شهر تهران، مجله روانشناسی و علوم تربیتی، دوره 31، ش 2: 34 ـ 9.
ربانی خوراسگانی، ع؛ قاسمی، و. (1381)، نگرش مردم شهر اصفهان درباره آسیبهای نظام اجتماعی ایران با تأکید بر تحلیل آسیب دین‌گریزی در جامعه، جامعه‌شناسی ایران، دوره 4، ش 3: 165 ـ 148.
ربانی، ر؛ افشارکهن، ج (1383)، شهرنشینی و امنیت، تحقیقی در عوامل و وضعیت مؤثر بر امنیت شهرها از دید شهروندان، مجله پژوهشی دانشگاه اصفهان، 17(1): 128 ـ 122.
رضاییان، علی (1392)، مبانی سازمان و مدیریت، تهران: انتشارات سمت.
رضاییان، مجید (1393)، شبکههای اجتماعی؛ چالش در تعریف افکار عمومی، نهمین همایش روابط عمومی الکترونیک.
رودانی، ا.؛ رئیسی‌وانانی، ر.؛ ناظرحضرت، ج. (1390)، بهینگی اجرای طرح ارتقای امنیت اجتماعی در بوته‌سنجی از ناحیه افکار عمومی (مطالعه موردی منطقه 16 شهر تهران در سال 1390)، فصلنامه مطالعات اجتماعی، ش 27: 120 ـ 97.
شریعتی، ر. ا. (1384)، مبانی و حقوق جهانگردان از دیدگاه منابع اسلامی، حقوق اسلامی، دوره 26، ش 7: 32 ـ 7.
صادقیمقدم، محمدرضا؛ صفری، حسین؛ نوروزیان، جابر؛ قاسمی، روحالله (1396)، ﺗﺒﯿﯿﻦ ﺳﻄﺢ اﻫﻤﯿﺖ ـ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﺆﻟﻔﻪﻫﺎی زﻧﺠﯿﺮه ﺗﺄﻣﯿﻦ ﺑﺸﺮدوﺳﺘﺎﻧﻪ در بعد از فاجعه، پژوهشهای مدیریت منابع انسانی، دوره 7. ش3.
علی‌خواه، ف.؛ نجیبی‌ربیعی، م. (1385)، زنان و ترس از جرم در فضاهای شهری، رفاه اجتماعی، دوره 6، ش 22: 131 ـ 109.
فریدمن، توماس ال (2005)، جهان مسطح است، ترجمه احمد عزیزی، تهران: انتشارات هرمس.
مقیمی، سیدمحمد (1395)، مبانی سازمان و مدیریت، تهران: نگاه دانش.
مقتدایی، لیلا؛ امیری اسفرجانی، زهرا (1396)، بررسی تأثیر مدیریت افکار عمومی بر احساس امنیت اجتماعی شهروندان اصفهانی، پژوهشهای راهبردی امنیت و نظم اجتماعی، دوره 6، ش 2، ش پیاپی 17: 88 ـ 63.
)